Outils de pilotage de solymatic France

Chaque demande à notre centre d'appel et de relations clients est immédiatement qualifiée, enregistrée et traitée dans notre système d'information IRIS.

Tout dysfonctionnement non résolu en ligne, donne lieu à la création d'un dossier d'intervention, qui est automatiquement dirigé vers INES, notre outil exclusif de dispatching. Celui-ci trouve et missionne le technicien le plus compétent et le mieux situé géographiquement pour résoudre votre requête.

Interface accessible par Internet, sur contrat d'abonnement, Cesam web, portail multicanal sécurisé, vous permet de vous connecter avec Solymatic France pour :

• Missionner en direct nos techniciens,
• Consulter en temps réel l'état d'avancement de nos interventions,
• Modéliser et extraire vos états de suivi.

Ici encore, en cas de mission, INES affecte le dossier au technicien ad hoc en moins de 10 minutes. Dès lors, vous suivez en temps réel le traitement de la mission :

• Prise en charge par le technicien,
• Commande des pièces,
• Temps d'intervention
• Traitement apporté

Le centre d'appels et de relations clients est composé de trois pôles d'activités : assistance technique, gestion du parc et des ventes, suivi opérationnel et sécuritaire des techniciens. Il fonctionne 24 h sur 24, 7 jours sur 7.

Un interlocuteur du centre d'appels et de relations clients vous répond en moins de 20 secondes. L'assistance technique est le point d'accueil des utilisateurs accessible du lundi au samedi (6h-23h). Elle assure la remise en service directe de 85 % des demandes.